سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
منصة زواج (Zawaj)
تاريخ آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
الموقع الإلكتروني: https://zawaj.click
1. مقدمة
مرحباً بك في منصة زواج (Zawaj).
نؤمن بأن البحث عن شريك الحياة قرار شخصي مهم، وأن الثقة والخصوصية والاحترام تمثل أساساً لأي تجربة تعارف جادة وآمنة.
تلتزم منصة زواج باحترام خصوصية مستخدميها وحماية بياناتهم الشخصية، والتعامل مع المعلومات التي يقدمونها بمسؤولية وشفافية، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومشاركتها، وحقوق المستخدمين المتعلقة بها.
تنطبق هذه السياسة على الموقع الإلكتروني https://zawaj.click وتطبيقات الهواتف المحمولة التابعة لمنصة زواج وأي خدمات رقمية مرتبطة بها.
2. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات
تتولى الجهة المشغلة لمنصة زواج مسؤولية إدارة البيانات الشخصية ومعالجتها وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
اسم الخدمة: زواج (Zawaj).
الجهة المشغلة: [الاسم القانوني للجهة المشغلة].
دولة مقر الجهة المشغلة: [الدولة].
الموقع الإلكتروني: https://zawaj.click
البريد الإلكتروني للخصوصية: privacy@zawaj.app
يمكن التواصل معنا بشأن الخصوصية والبيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني المذكور أو قنوات الدعم المتاحة داخل المنصة.
3. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا وإدارة حسابات المستخدمين وتحسين تجربة الاستخدام وتعزيز الأمان.
وتختلف المعلومات التي تتم معالجتها بحسب الوظائف التي يستخدمها العضو، وتشمل الفئات التالية:
3.1 معلومات إنشاء الحساب
الاسم أو الاسم المستخدم في المنصة.
رقم الهاتف ومفتاح الاتصال الدولي.
البريد الإلكتروني، إن تم تقديمه.
تاريخ الميلاد أو العمر.
الجنس.
بيانات تسجيل الدخول والتحقق.
حالة الحساب وتاريخ التسجيل.
3.2 معلومات الملف الشخصي
قد تشمل المعلومات التي يقدمها المستخدم عند إكمال ملفه الشخصي:
الجنسية.
دولة الإقامة والولاية أو المدينة.
الحالة الاجتماعية.
المستوى التعليمي.
المهنة وطبيعة العمل.
المعلومات الأسرية والاجتماعية.
المواصفات الشخصية.
نبذة تعريفية عن المستخدم.
المعلومات المتعلقة بالزواج والتوقعات المستقبلية.
مواصفات شريك الحياة المطلوب.
التفضيلات والإجابات على أسئلة التوافق.
قد تتضمن بعض هذه المعلومات بيانات شخصية حساسة بطبيعتها أو تكشف عن ظروف اجتماعية خاصة.
لذلك ننصح المستخدم بعدم إضافة أي معلومات حساسة غير ضرورية، وعدم نشر البيانات المالية أو العناوين التفصيلية أو وثائق الهوية في ملفه الشخصي.
3.3 الصور الشخصية والوسائط
قد يجمع النظام الصور التي يرفعها المستخدم لملفه الشخصي أو لإجراءات التوثيق والتحقق.
تُستخدم الصور وفق الغرض الذي قُدمت من أجله وإعدادات الخصوصية والصلاحيات المتاحة.
وقد تعرض المنصة صوراً رمزية افتراضية للأعضاء الذين لا يرفعون صوراً شخصية، ولا تعني هذه الصور أنها تمثل المظهر الحقيقي لصاحب الحساب.
3.4 معلومات التحقق والتوثيق
بهدف الحد من الحسابات الوهمية وانتحال الشخصية، قد تطلب المنصة من المستخدم التقاط صورة شخصية مباشرة أو تنفيذ حركة محددة أمام الكاميرا.
تُستخدم هذه المعلومات لأغراض التحقق ومراجعة الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
لا تُعرض صور التحقق ضمن الملفات الشخصية العامة، ولا تُستخدم للدعاية أو التسويق دون موافقة مستقلة مناسبة.
إذا استُخدمت تقنيات لمعالجة البيانات البيومترية أو بيانات حساسة إضافية، فستُراعى المتطلبات النظامية المتعلقة بالإفصاح والموافقة والحماية.
3.5 معلومات التواصل والتفاعل
عند استخدام خدمات المنصة، قد نعالج المعلومات المرتبطة بما يلي:
طلبات التعارف المرسلة والمستلمة.
قبول الطلبات أو رفضها.
الرسائل والمحادثات داخل المنصة.
الإعجابات وزيارات الملفات الشخصية.
عمليات الحظر والإبلاغ.
تذاكر الدعم والاستفسارات.
الإشعارات والتفضيلات.
مواعيد الرؤية الشرعية بالفيديو.
أسئلة التوافق والترشيحات.
3.6 معلومات المدفوعات والاشتراكات
عند استخدام الخدمات المدفوعة، قد نعالج:
نوع الاشتراك والباقة المختارة.
قيمة الاشتراك وعملته.
تاريخ الدفع وحالة العملية.
أرقام المعاملات ومراجع السداد.
إشعارات وإيصالات التحويلات البنكية.
معلومات الاشتراك والتجديد والإلغاء.
طلبات الاسترداد والشكاوى المالية.
قد تُعالج بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع أو متاجر التطبيقات وفق أنظمتهم وسياساتهم.
ولا يلزم أن تحتفظ المنصة بالتفاصيل الكاملة للبطاقات البنكية حتى تتمكن من التحقق من عمليات الشراء.
3.7 المعلومات التقنية
قد نجمع بصورة آلية معلومات تقنية تساعد على تشغيل الخدمة وحمايتها، وتشمل:
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
أوقات تسجيل الدخول والخروج.
بيانات الجلسات والأجهزة.
سجلات النشاط والأخطاء التقنية.
الدولة التقريبية المستنتجة من الاتصال.
معلومات الأداء والأمان.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
معرفات الإشعارات عند تفعيلها.
لا نجمع الموقع الجغرافي الدقيق للجهاز إلا إذا استلزمت ذلك ميزة محددة وبالإذن المناسب.
4. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
إنشاء الحسابات وتسجيل الدخول والتحقق من المستخدمين.
إنشاء الملفات الشخصية وتحديثها وإدارتها.
تمكين البحث عن شريك الحياة وفق التفضيلات المناسبة.
تقديم الترشيحات ونتائج التوافق.
إرسال واستقبال طلبات التعارف.
تشغيل المحادثات والتواصل بين الأعضاء.
تنظيم خدمات الرؤية الشرعية بالفيديو.
مراجعة الصور وطلبات التوثيق.
إدارة الاشتراكات والمدفوعات.
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
التعامل مع البلاغات والشكاوى.
اكتشاف الحسابات الوهمية والممارسات الاحتيالية.
منع التحرش والابتزاز والإساءة.
تحسين أداء الموقع والتطبيق وتجربة المستخدم.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والخدمات.
حماية الأنظمة والبيانات من الاختراق وإساءة الاستخدام.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
قياس أداء الحملات التسويقية عند تفعيل أدوات القياس المناسبة.
لا يجوز استخدام المعلومات الشخصية لأغراض جديدة غير متوافقة مع الغرض الأصلي من جمعها دون مسوغ مشروع أو موافقة المستخدم عندما تكون مطلوبة.
5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تتم معالجة المعلومات الشخصية وفق الأساس القانوني المناسب لكل غرض، بما في ذلك:
تنفيذ اتفاقية الاستخدام وتقديم الخدمات المطلوبة.
موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.
الوفاء بالالتزامات القانونية.
حماية الحقوق والأشخاص ومنع الاحتيال وفق ما يسمح به القانون.
المصالح المشروعة المتعلقة بأمن الخدمة وتشغيلها وتحسينها، حيث يجيز القانون ذلك.
يحق للمستخدم سحب موافقته على المعالجات الاختيارية، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب أو المعالجات المستندة إلى أساس قانوني آخر.
6. خصوصية الملفات الشخصية
نحترم رغبة الأعضاء في المحافظة على خصوصيتهم، خصوصاً فيما يتعلق بالمعلومات الاجتماعية والصور الشخصية.
تظهر للأعضاء الآخرين المعلومات التي تسمح إعدادات الحساب وخصائص المنصة بعرضها، وقد تشمل العمر والحالة الاجتماعية ومكان الإقامة العام والنبذة الشخصية والمواصفات والتفضيلات.
لا يُفترض أن تكون جميع المعلومات التي يقدمها المستخدم متاحة للعامة.
تُحدد صلاحيات الاطلاع على المعلومات وفق نوعها والوظائف المتاحة وإعدادات الخصوصية.
ولا تُعرض بيانات التحقق أو إيصالات الدفع أو سجلات الإدارة ضمن الملف الشخصي العام.
ينبغي على المستخدم تجنب إدراج رقم هاتفه أو عنوانه أو معلوماته البنكية داخل الحقول العامة.
7. خصوصية الصور الشخصية
نراعي حساسية الصور الشخصية، وبالأخص صور النساء، ونسعى إلى تمكين المستخدمين من التحكم في عرض الصور ضمن الإمكانات التي يوفرها النظام.
تخضع الصور المرفوعة لضوابط النشر والمراجعة المعتمدة في المنصة.
لا يجوز لأي عضو حفظ صور الآخرين أو إعادة نشرها أو استخدامها دون إذن مشروع.
كما يُمنع استخدام الصور في المضايقة أو انتحال الهوية أو التشهير أو الابتزاز.
ومع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية المحتوى، لا يمكن لأي منصة إلكترونية ضمان منع تصوير الشاشة أو احتفاظ أحد المستخدمين بنسخة خارج النظام.
ويتحمل من يسيء استخدام الصور مسؤولية تصرفاته وفق القانون.
8. خصوصية المحادثات
تُعد المحادثات بين الأعضاء محتوى خاصاً لا يُنشر للعامة.
ومع ذلك، قد تخضع المحادثات للفحص الآلي أو المراجعة البشرية المحدودة من جانب المشرفين المخولين، عند الحاجة إلى:
التحقيق في البلاغات.
اكتشاف التهديد أو التحرش أو الابتزاز.
مكافحة الاحتيال وانتحال الهوية.
الكشف عن الروابط أو بيانات الاتصال المخالفة.
حماية المستخدمين من الممارسات الضارة.
الامتثال للطلبات القانونية الصحيحة.
تتم هذه المعالجة لأغراض محددة، مع مراعاة تقليل نطاق الاطلاع وتقييد صلاحيات الوصول.
ولا ينبغي اعتبار المحادثات مشفرة تشفيراً من طرف إلى طرف ما لم تعلن المنصة صراحةً عن توفير هذه الخاصية.
نمنع استخدام المحادثات لأغراض شخصية من جانب العاملين أو نشرها أو مشاركتها دون مسوغ مشروع.
9. الرؤية الشرعية بالفيديو
قد توفر المنصة خدمة مكالمة فيديو منظمة بين طرفين بعد موافقتهما واستيفاء الشروط المطلوبة.
تُستخدم البيانات اللازمة لجدولة المكالمة والتحقق من صلاحية الدخول وإدارة وقتها وحالتها.
لا توفر الخدمة، بحسب تصميمها المعلن، وظيفة لتسجيل جلسات الرؤية الشرعية أو بثها للعامة.
وقد تُشغَّل المكالمات باستخدام خدمات اتصال خارجية تخضع للضوابط التقنية وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
لا يمكن للمنصة ضمان عدم استخدام أحد المشاركين وسيلة تصوير أو تسجيل خارجية.
ويُحظر تسجيل المكالمات أو تداولها أو استخدامها للإساءة دون مسوغ قانوني وموافقة مناسبة.
10. التوافق والترشيحات
قد تعتمد المنصة على المعلومات الشخصية والتفضيلات والإجابات على أسئلة التوافق لتقديم مقترحات تساعد المستخدم في البحث عن شريك حياة مناسب.
تعتمد الترشيحات على البيانات المتاحة والمعايير المستخدمة داخل النظام.
لا تمثل نتائج التوافق ضماناً لنجاح العلاقة أو حكماً على أخلاق أو شخصية أي عضو.
ولا تُعد بديلاً عن التحقق الشخصي والتعارف المسؤول واتخاذ القرار المستقل.
11. مشاركة المعلومات مع جهات أخرى
لا نبيع البيانات الشخصية للأعضاء.
وقد نحتاج إلى مشاركة الحد الأدنى من البيانات الضرورية مع جهات تقدم خدمات تقنية أو تشغيلية للمنصة، مثل:
شركات الاستضافة وتخزين البيانات.
خدمات إرسال رموز التحقق والرسائل.
خدمات الإشعارات.
مزودي مكالمات الفيديو.
مزودي الدفع الإلكتروني.
خدمات مكافحة الاحتيال وفحص الصور.
خدمات مراقبة الأداء والأمان.
خدمات التحليل وقياس الحملات الإعلانية عند تفعيلها.
الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عندما يوجد التزام قانوني بالإفصاح.
قد تشمل الخدمات التقنية المستخدمة، وفق الإعدادات المفعلة، خدمات مثل Firebase أو Jitsi أو وسائل الدفع والرسائل المتكاملة مع المنصة.
تخضع مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات للغرض الضروري وللضوابط القانونية والتعاقدية المناسبة.
ولا تُمنح الجهات الإعلانية صلاحية الاطلاع المباشر على المحادثات الخاصة أو ملفات التوثيق لمجرد استخدام أدوات قياس الإعلانات.
12. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي والتقنيات المشابهة لتحقيق الأغراض التالية:
إبقاء المستخدم مسجلاً في حسابه.
حفظ تفضيلات اللغة والعرض.
تعزيز الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
تحسين الأداء.
فهم استخدام الخدمات.
قياس نتائج الحملات التسويقية.
قد تُستخدم أدوات قياس إعلاني مثل Meta Pixel وتقنيات قياس التحويلات إذا كانت مفعلة.
وتخضع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع غير الضرورية لمتطلبات الموافقة والرفض المقررة قانوناً.
لا ينبغي تضمين معلومات المحادثات الخاصة أو بيانات التوثيق الحساسة في أحداث القياس الإعلاني.
يمكن للمستخدم تعديل إعدادات المتصفح أو الجهاز للتحكم في ملفات تعريف الارتباط، وقد يؤثر تعطيل بعض التقنيات الضرورية على وظائف الموقع.
13. الإشعارات والرسائل
قد ترسل المنصة إشعارات مرتبطة بالحساب، مثل:
رموز التحقق.
طلبات التعارف الجديدة.
الرسائل والإعجابات.
التحديثات الأمنية.
إشعارات الاشتراك والدفع.
التعديلات المهمة على الخدمة.
رسائل الدعم والتنبيهات الإدارية.
قد يتم إرسال هذه الإشعارات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب، بحسب الوسائل المفعلة.
أما الرسائل التسويقية الاختيارية، فتُرسل وفق الموافقات والتفضيلات والمتطلبات القانونية المناسبة.
يمكن للمستخدم إيقاف الإشعارات الاختيارية من إعدادات الحساب أو الجهاز عندما تكون هذه الخيارات متاحة.
14. حماية البيانات والأمان
نسعى إلى حماية البيانات باستخدام تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة المعلومات والمخاطر المرتبطة بها.
وتشمل إجراءات الحماية المناسبة:
تأمين الاتصالات الإلكترونية.
تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة.
إدارة صلاحيات المشرفين والعاملين.
مراقبة العمليات الإدارية الحساسة.
حماية حسابات المستخدمين وعمليات تسجيل الدخول.
مراجعة الأنشطة المشبوهة.
حماية الصور والملفات الخاصة.
تنفيذ النسخ الاحتياطي وإجراءات الاستعادة اللازمة.
معالجة الثغرات والحوادث الأمنية عند اكتشافها.
ورغم الجهود المبذولة، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني.
لذلك ننصح المستخدمين بعدم مشاركة رموز التحقق أو البيانات البنكية أو المعلومات الحساسة مع أي شخص.
15. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالالتزامات القانونية المشروعة.
وتختلف مدة الاحتفاظ بحسب طبيعة المعلومات، ومنها:
معلومات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب ثم المدة اللازمة لإتمام إجراءات الحذف.
بيانات التوثيق: للمدة الضرورية لإجراء التحقق وإدارة الاعتراضات ومكافحة إساءة الاستخدام.
المحادثات: وفق الحاجة التشغيلية وسياسة حذف الحساب والالتزامات القانونية.
السجلات الأمنية: للمدة الضرورية للكشف عن المخالفات وحماية الأنظمة.
السجلات المالية: بحسب المدد المقررة بموجب الأنظمة المالية والضريبية المطبقة.
النسخ الاحتياطية: وفق دورة الاحتفاظ والحذف الفنية المعتمدة.
يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها عند انتهاء الغرض المشروع والمدة المطلوبة.
وقد يستمر الاحتفاظ بقدر محدود من البيانات عند وجود نزاع قائم أو التزام قانوني أو حاجة مشروعة لمنع الاحتيال.
16. حقوق المستخدم
وفق الأنظمة المعمول بها، قد يتمتع المستخدم بالحقوق التالية:
معرفة البيانات الشخصية التي تجمعها المنصة وأغراض استخدامها.
طلب الاطلاع على بياناته الشخصية.
طلب الحصول على نسخة من بياناته عندما يسمح القانون بذلك.
تصحيح المعلومات غير الصحيحة.
تحديث بيانات الحساب.
طلب حذف البيانات الشخصية في الحالات المقررة قانوناً.
سحب الموافقة على معالجة معينة عندما تستند إليها.
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة عندما يتيح القانون ذلك.
تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته الشخصية.
طلب مراجعة القرارات المؤتمتة المؤثرة على حقوقه عندما ينطبق هذا الحق.
يمكن تقديم طلبات الخصوصية عبر القنوات الرسمية المتاحة.
قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب يتعلق بمعلوماته الشخصية، حمايةً له من محاولات الوصول غير المصرح به.
17. حذف الحساب والبيانات
يحق للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته المرتبطة به وفق القانون المطبق.
يُقدَّم الطلب من خلال ميزة حذف الحساب إذا كانت متاحة داخل التطبيق أو الموقع، أو عبر التواصل مع الدعم الرسمي.
عند إتمام الحذف، يفقد المستخدم الوصول إلى الحساب والخدمات المرتبطة به، وتُزال بياناته من الاستخدام النشط وفق إجراءات الحذف المعتمدة.
قد يُحتفظ بمعلومات محدودة لأسباب قانونية أو أمنية مشروعة، على أن يقتصر استخدامها على تلك الأغراض.
لا يؤدي حذف التطبيق من الهاتف أو تسجيل الخروج إلى حذف الحساب تلقائياً.
كما لا تستطيع المنصة حذف النسخ التي احتفظ بها أشخاص آخرون خارج أنظمتها.
18. الأطفال والقاصرون
تقتصر خدمات منصة زواج على الأشخاص البالغين الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عاماً، أو السن القانونية الأعلى المطلوبة في دولة المستخدم.
لا نسمح للقاصرين بإنشاء الحسابات أو استخدام خدمات التعارف.
إذا تبين وجود حساب لقاصر، يجوز للإدارة تعطيله واتخاذ الإجراءات المناسبة لحذف البيانات أو حمايتها وفق القانون.
19. معالجة البيانات خارج دولة المستخدم
قد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات باستخدام بنية تقنية أو مزودي خدمات داخل دولة المستخدم أو خارجها، بحسب ترتيبات التشغيل الفعلية.
نلتزم بمراعاة متطلبات نقل البيانات الشخصية عبر الحدود وتطبيق وسائل الحماية المناسبة عندما يفرض القانون ذلك.
تُتاح المعلومات الإضافية المتعلقة بمكان المعالجة والجهات المستقبلة للبيانات عند طلبها وفق الحقوق النظامية المطبقة.
20. مسؤولية المستخدم عن حماية خصوصيته
يجب على المستخدم المحافظة على خصوصيته وتجنب مشاركة المعلومات الحساسة مع أشخاص لا يعرفهم معرفة كافية.
وننصح على وجه الخصوص بما يلي:
عدم مشاركة رموز التحقق.
عدم إرسال الأموال لأعضاء آخرين بذريعة الزواج.
عدم تقديم أرقام الحسابات البنكية أو الوثائق الرسمية في المحادثات.
عدم مشاركة عنوان السكن التفصيلي في الملف العام.
عدم إرسال صور خاصة يمكن استخدامها للإساءة أو الابتزاز.
استخدام أدوات الإبلاغ والحظر عند الشعور بالخطر.
التحقق المستقل من معلومات الطرف الآخر قبل اتخاذ أي قرار مهم.
21. خدمات ومواقع الأطراف الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات مقدمة بواسطة جهات خارجية، مثل خدمات الدفع أو الاتصال أو متاجر التطبيقات.
تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمشغليها عند التعامل معها مباشرةً.
ننصح بمراجعة تلك السياسات قبل تقديم معلومات شخصية إلى أي خدمة خارجية.
22. التغييرات على سياسة الخصوصية
يجوز للمنصة تحديث سياسة الخصوصية عند تطوير الخدمات أو تغيير إجراءات التشغيل أو المتطلبات القانونية.
عند إجراء تعديلات جوهرية تؤثر على حقوق المستخدمين أو طريقة معالجة البيانات، سنوفر إشعاراً مناسباً ونطلب الموافقة عند الحاجة القانونية لذلك.
يظهر تاريخ آخر تحديث في بداية الوثيقة.
23. التواصل والشكاوى
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو تقديم طلب بشأن البيانات الشخصية، يرجى التواصل عبر:
منصة زواج (Zawaj)
الموقع: https://zawaj.click
البريد الإلكتروني: privacy@zawaj.app
وتُعالج الطلبات وفق المتطلبات القانونية والإجراءات المعتمدة.
24. الإقرار بالاطلاع
باستخدام منصة زواج، يقر المستخدم بأنه أُتيحت له فرصة الاطلاع على سياسة الخصوصية وفهم طبيعة البيانات التي تتم معالجتها والأغراض المرتبطة بها.
وتُطلب الموافقات المستقلة عندما يستلزم القانون ذلك.
في منصة زواج، نؤمن بأن خصوصيتك حق أساسي، وأن الثقة تبدأ باحترام معلوماتك وحمايتها والتعامل معها بمسؤولية.